ANALISTA DE OPERAÇÃO E SUPORTE SR - RHA4157

Venha fazer parte de uma empresa que ama transformar com tecnologia e abraça a diversidade em todas as suas formas!

Atuar na sustentação de ambientes críticos de cartões, garantindo a estabilidade, disponibilidade e continuidade dos serviços. Será responsável pela análise e resolução de incidentes em nível 2 (N2), bem como pelo direcionamento adequado de ocorrências ao nível 3 (N3) quando necessário.

• Monitorar e atuar sobre incidentes e solicitações, realizando análise inicial e aplicando correções em N2.

• Encaminhar chamados para N3 quando necessário, garantindo registros claros e completos.

• Montar e acompanhar dashboards de monitoramento, bem como desenvolver e acompanhar indicadores de performance e disponibilidade.

• Documentar processos de sustentação, criando fluxos de atendimento estruturados.

• Atuar em salas de crise (War Rooms), contribuindo para a rápida solução de incidentes críticos.

• Executar atendimentos operacionais em fluxos paliativos, assegurando continuidade de serviços.

• Realizar análise de logs em ferramentas como Dynatrace, Kibana e Datadog.

• Apoiar a análise técnica em aplicações desenvolvidas em Java e integrações com bancos de dados.

• Conhecimento em ferramentas de automação e scripts (ex.: UC4, Shell Script, Python).

• Experiência com ServiceNow para gestão de incidentes e mudanças.

• Vivência em ambientes de meios de pagamento e cartões.

Quer saber mais sobre a gente e fazer parte do time que está construindo o futuro?

#VemSerSpreader

Transformando o mundo com tecnologia

Somos quase 2.500 Spreaders, espalhados em 22 estados brasileiros através do Spread Anywhere, que nos permite trabalhar de forma 100% remota, dependendo do modelo de contrato. Somos digitais, hiperconectados e de onde estivermos colocamos em prática todos os dias um dos valores tão presentes na nossa cultura, que é a #colaboração. 

Inovação para desenvolver o futuro

A Spread é uma empresa de inovação com 41 anos de história, oferecendo soluções completas em tecnologia e negócios digitais. Atualmente, contamos com um portfólio robusto de serviços, que inclui o desenvolvimento de aplicações, Quality Assurance, IT Outsourcing, Talent on Demand, além do desenvolvimento de soluções em Inteligência Artificial e consultoria e implementação em SAP e S/4HANA. Atuamos com uma abordagem customer centric, onde a experiência do cliente é prioridade e orienta nossas ações e estratégias. Esse compromisso se reflete em nosso NPS de 75 pontos, um indicador que nos posiciona na zona de qualidade e comprova a confiança e a satisfação dos nossos clientes.

Diversidade, Equidade & Inclusão

Aqui a diversidade e inclusão não é apenas uma palavra, mas sim um compromisso genuíno. Trabalhamos para fazer com que todas as pessoas Spreaders se sintam valorizadas, respeitadas e capacitadas para alcançar o pleno potencial. Reconhecemos que a verdadeira diversidade vai além de questões superficiais e abrange uma ampla gama de características, como gênero, etnia, orientação sexual, idade e habilidades.