LÍDER TÉCNICO DE SUSTENTAÇÃO E GOVERNANÇA DE TI - RHA1742

Venha fazer parte de uma empresa que ama transformar com tecnologia e abraça a diversidade em todas as suas formas!

Monitorar diariamente a volumetria do backlog de chamados (incidentes, alertas, requisições e problemas), acompanhando seus status e pendências de forma eficaz.

Assegurar que cada Ticket (incidente, requisição, alerta) seja rigorosamente acompanhado em todo o seu ciclo de vida, sempre tendo em mente que "um problema transferido não é um problema resolvido".

Supervisionar a análise, priorização e atendimento dos INCIDENTES dentro dos SLAs estabelecidos, buscando resolvê-los com a maior agilidade possível, por meio de ações de contorno ou corretivas.

Garantir que os ALERTAS gerados pelo sistema de monitoramento sejam analisados e tratados rapidamente, evitando impactos negativos para o negócio.

Priorizar, planejar e implementar as REQUISIÇÕES relacionadas a pequenas melhorias, alinhando-as às necessidades dos clientes.

Monitorar diariamente os chamados priorizados, o cumprimento dos SLAs/OLAs, os chamados reabertos e a pesquisa de satisfação dos atendimentos realizados.

Oferecer suporte às equipes de projetos durante a implantação de novos serviços e releases (homologação, implantação e operação assistida), visando minimizar instabilidades no ambiente produtivo após o go-live.

Participar ativamente das sessões técnicas do CAB (gestão de mudanças), contribuindo para a análise e aprovação de diversas mudanças, mitigando possíveis impactos negativos nas aplicações sob sua responsabilidade.

Supervisionar as análises dos principais problemas operacionais, direcionando a atuação da equipe técnica de forma eficaz.

Engajar-se ativamente nas reuniões recorrentes de PROBLEMS, envolvendo as equipes internas da Edenred e parceiros, para avaliar a recorrência de eventos e alinhar ações em relação à causa raiz, de maneira reativa ou proativa.

Reportar os resultados operacionais, incluindo volumetria, backlog, priorização, SLA/OLA, reaberturas, satisfação, principais problemas e plano de ação para gestão GTA.

Conduzir reuniões técnicas diárias, semanais e mensais, em conformidade com as diretrizes de governança da AMS Edenred.

Validar e dar o aceite nas documentações entregues pelo time de projetos após o ETOI.

Experiência em suporte técnico e gestão de equipes, preferencialmente em ambientes de TI com sustentação AMS.

Conhecimentos em sistemas operacionais (Windows, Linux) e bancos de dados (Oracle, SQL).

Experiência com ferramentas de monitoramento e gerenciamento de incidentes (Jira, Zabbix, Grafana, etc.).

Familiaridade com metodologias ágeis e práticas de ITIL (Gerenciamento de Serviços) e CobIT (Governança de TI).

Habilidades de comunicação e liderança, com capacidade de influenciar e motivar a equipe.

Conhecimento de práticas de segurança da informação e conformidade com a ISO-27001.

Quer saber mais sobre a gente e fazer parte do time que está construindo o futuro?

#VemSerSpreader

Transformando o mundo com tecnologia

Somos quase 2.000 Spreaders, espalhados em 22 estados brasileiros através do Spread Anywhere, que nos permite trabalhar de forma 100% remota, dependendo do modelo de contrato. Somos digitais, hiperconectados e de onde estivermos colocamos em prática todos os dias um dos valores tão presentes na nossa cultura, que é a #colaboração. 

Inovação para desenvolver o futuro

Somos uma empresa de tecnologia com 39 anos de experiência, evolução e uma grande bagagem de conhecimento em diferentes frentes, da infraestrutura com Serviços Gerenciados de TI e de Telecomunicações, passando pela nossa camada de software com Desenvolvimento Ágil, SAP, Salesforce e Testes de Qualidade, até a nossa camada digital, com Automação, Event Mesh, Big Data e Squad Gerenciada.

Diversidade, Equidade & Inclusão

Aqui a diversidade e inclusão não é apenas uma palavra, mas sim um compromisso genuíno. Trabalhamos para fazer com que todas as pessoas Spreaders se sintam valorizadas, respeitadas e capacitadas para alcançar o pleno potencial. Reconhecemos que a verdadeira diversidade vai além de questões superficiais e abrange uma ampla gama de características, como gênero, etnia, orientação sexual, idade e habilidades. 

Agilidade para alavancar negócios

Respiramos a Cultura da Agilidade, apoiados pela filosofia Lean. Com isso, temos uma metodologia própria para adoção, aprimoramento e propagação de métodos ágeis, que é o SPREAD BUSINESS AGILITY, que visa melhorar o nosso entendimento sobre os desafios dos clientes, acelerar o desenvolvimento das nossas pessoas e estabelecer um novo modelo de crescimento do nosso negócio.