ANALISTA DE MONITORAÇÃO PL (NOC) / PRESENCIAL MORUMBI - RHA2025000072

Venha fazer parte de uma empresa que ama transformar com tecnologia e abraça a diversidade em todas as suas formas!

Analista de Monitoração PL

• Experiência em sala de crise;

• Gestão de Incidentes;

• Registrar problemas;

• Instruções operacionais para apoio a requisições de serviços.

• Verificar a informação nas bases de dados de conhecimento existente;

• Identificar novas instruções operacionais (erros conhecidos, ações de remediação, entre outros);

• Especificar e documentar procedimentos;

• Analisar aplicabilidade do conteúdo;

• Documentar e manter procedimentos e padrões;

• Manter atualizadas as documentações e quaisquer base de informações e documentos complementares de uso referencial e consulta diária;

• Registrar, classificar e filtrar eventos;

• Monitorar, resolver e gerar relatórios sobre os incidentes no ambiente produtivo;

• Definir fluxo de solução de incidentes e requisições junto aos grupos solucionadores;

• Efetuar Diagnósticos;

• Ações de Correção Imediata (contorno) para estabilização do evento;

• Interação com demais áreas / parceiros internos e / ou externos, obtendo informações ou mesmo insumos e apoio com foco na solução do evento;

• Efetuar abertura de chamado para suporte dos demais níveis e/ ou fabricante, de acordo com os contratos vigentes do Banco BV, interagindo se necessário de forma conjunta a este na solução dos problemas;

• Abertura de chamados (incidências) demais áreas especializadas, acompanhando até a conclusão e encerramento deste, inclusive efetuando a divulgação dos resultados com as áreas/usuários responsáveis.

• Acionamento e acompanhamento do Suporte Especializado em ações preventivas e corretivas, updates, upgrades, novas demandas, projetos e possíveis integrações que se façam necessárias e que façam parte do escopo contratado pelo Banco com os fabricantes;

Imprescindível:

• Experiência em sala de crise;

• Gestão de Incidentes;

• Registrar problemas;

• Instruções operacionais para apoio a requisições de serviços.

• Verificar a informação nas bases de dados de conhecimento existente;

• Identificar novas instruções operacionais (erros conhecidos, ações de remediação, entre outros);

• Especificar e documentar procedimentos;

• Analisar aplicabilidade do conteúdo;

• Documentar e manter procedimentos e padrões;

• Manter atualizadas as documentações e quaisquer base de informações e documentos complementares de uso referencial e consulta diária;

• Registrar, classificar e filtrar eventos;

• Monitorar, resolver e gerar relatórios sobre os incidentes no ambiente produtivo;

• Definir fluxo de solução de incidentes e requisições junto aos grupos solucionadores;

• Efetuar Diagnósticos;

• Ações de Correção Imediata (contorno) para estabilização do evento;

• Interação com demais áreas / parceiros internos e / ou externos, obtendo informações ou mesmo insumos e apoio com foco na solução do evento;

• Efetuar abertura de chamado para suporte dos demais níveis e/ ou fabricante, de acordo com os contratos vigentes do Banco BV, interagindo se necessário de forma conjunta a este na solução dos problemas;

• Abertura de chamados (incidências) demais áreas especializadas, acompanhando até a conclusão e encerramento deste, inclusive efetuando a divulgação dos resultados com as áreas/usuários responsáveis.

• Acionamento e acompanhamento do Suporte Especializado em ações preventivas e corretivas, updates, upgrades, novas demandas, projetos e possíveis integrações que se façam necessárias e que façam parte do escopo contratado pelo Banco com os fabricantes;

Presencial no Morumbi (SP)

Horário: segunda a sexta das 9 às 18 horas

Quer saber mais sobre a gente e fazer parte do time que está construindo o futuro?

#VemSerSpreader

Transformando o mundo com tecnologia

Somos quase 2.000 Spreaders, espalhados em 22 estados brasileiros através do Spread Anywhere, que nos permite trabalhar de forma 100% remota, dependendo do modelo de contrato. Somos digitais, hiperconectados e de onde estivermos colocamos em prática todos os dias um dos valores tão presentes na nossa cultura, que é a #colaboração. 

Inovação para desenvolver o futuro

Somos uma empresa de tecnologia com 39 anos de experiência, evolução e uma grande bagagem de conhecimento em diferentes frentes, da infraestrutura com Serviços Gerenciados de TI e de Telecomunicações, passando pela nossa camada de software com Desenvolvimento Ágil, SAP, Salesforce e Testes de Qualidade, até a nossa camada digital, com Automação, Event Mesh, Big Data e Squad Gerenciada.

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Aqui a diversidade e inclusão não é apenas uma palavra, mas sim um compromisso genuíno. Trabalhamos para fazer com que todas as pessoas Spreaders se sintam valorizadas, respeitadas e capacitadas para alcançar o pleno potencial. Reconhecemos que a verdadeira diversidade vai além de questões superficiais e abrange uma ampla gama de características, como gênero, etnia, orientação sexual, idade e habilidades. 

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Respiramos a Cultura da Agilidade, apoiados pela filosofia Lean. Com isso, temos uma metodologia própria para adoção, aprimoramento e propagação de métodos ágeis, que é o SPREAD BUSINESS AGILITY, que visa melhorar o nosso entendimento sobre os desafios dos clientes, acelerar o desenvolvimento das nossas pessoas e estabelecer um novo modelo de crescimento do nosso negócio.