PESSOA GERENTE DE PROCESSOS SR (Qualidade) SR - RHA5059

Venha fazer parte de uma empresa que ama transformar com tecnologia e abraça a diversidade em todas as suas formas!

Papel no contrato: Gestão de Qualidade

Relação completa de atribuições:

"Planejar e coordenar a atuação das equipes do contrato em iniciativas internas ou de outras áreas da PETROBRAS, realizando o acompanhamento necessário de modo a garantir a entrega dentro dos parâmetros de prazo e qualidade exigidos;

Estruturar processos, fluxos e formulários relacionados às atividades prestadas pelas equipes do contrato, incluindo a interação com outras áreas da TIC e a adequação a FGS ou outros que suportem processos de suporte;

Analisar incidentes, requisições e estatísticas operacionais;

Auditar e analisar a qualidade dos atendimentos em todos os canais de suporte;

Analisar os resultados das auditorias nos atendimentos em cada medição, com o objetivo de aferir a obediência aos padrões, identificar falhas no atendimento (relacionadas a capacitação, escalonamento, cortesia, desvios de conduta, tempo excessivo de conversação, dicção, uso de gírias, entre outras situações) e oportunidades de melhoria (orientação e disseminação de melhores práticas);

Manter registros históricos das auditorias realizadas sobre os atendimentos e registros, com informações sobre quem auditou, quem foi auditado, resultados da auditoria, recomendações (plano de ação) e informações/evidências sobre as ações adotadas;

Realizar o acompanhamento dos indicadores corporativos de processo, relacionando-se com as equipes de gestão da TIC, elaborando e acompanhando planos de ação sempre que identificado risco de não atingimento das metas estabelecidas e realizando a comunicação junto à GESTÃO DO CONTRATO;

Reportar à PETROBRAS, a partir do Relato Mensal de Serviços, os pontos críticos ou oportunidades de melhoria identificados, incluindo sugestões de soluções para o ganho da produtividade do Centro de Serviços;

Realizar o acompanhamento das ações e garantir seus prazos de atendimento, mesmo quando sua execução depender de outras equipes. Para tanto, todos os apontamentos, justificativas e planos de ação devem ser devidamente apresentados no Relato Mensal de Serviços;

Analisar o comportamento atual do processo, identificando novas

oportunidades de serviços ou de remodelagem dos processos;

Imprescindível:

• Formação de nível superior em Engenharia - Possuir formação em engenharia Elétrica, Eletrônica, Eletrotécnica ou Telecomunicações será um diferencial.
• CREA Ativo
• 3 anos de experiência como Engenheiro comprovado.

Quer saber mais sobre a gente e fazer parte do time que está construindo o futuro?

#VemSerSpreader

Transformando o mundo com tecnologia

Somos quase 2.000 Spreaders, espalhados em 22 estados brasileiros através do Spread Anywhere, que nos permite trabalhar de forma 100% remota, dependendo do modelo de contrato. Somos digitais, hiperconectados e de onde estivermos colocamos em prática todos os dias um dos valores tão presentes na nossa cultura, que é a #colaboração. 

Inovação para desenvolver o futuro

Somos uma empresa de tecnologia com 39 anos de experiência, evolução e uma grande bagagem de conhecimento em diferentes frentes, da infraestrutura com Serviços Gerenciados de TI e de Telecomunicações, passando pela nossa camada de software com Desenvolvimento Ágil, SAP, Salesforce e Testes de Qualidade, até a nossa camada digital, com Automação, Event Mesh, Big Data e Squad Gerenciada.

Diversidade, Equidade & Inclusão

Aqui a diversidade e inclusão não é apenas uma palavra, mas sim um compromisso genuíno. Trabalhamos para fazer com que todas as pessoas Spreaders se sintam valorizadas, respeitadas e capacitadas para alcançar o pleno potencial. Reconhecemos que a verdadeira diversidade vai além de questões superficiais e abrange uma ampla gama de características, como gênero, etnia, orientação sexual, idade e habilidades. 

Agilidade para alavancar negócios

Respiramos a Cultura da Agilidade, apoiados pela filosofia Lean. Com isso, temos uma metodologia própria para adoção, aprimoramento e propagação de métodos ágeis, que é o SPREAD BUSINESS AGILITY, que visa melhorar o nosso entendimento sobre os desafios dos clientes, acelerar o desenvolvimento das nossas pessoas e estabelecer um novo modelo de crescimento do nosso negócio.