ANALISTA DE SUPORTE JR - RHA1192 (VAGA: PRESENCIAL - FARIA LIMA)

Venha fazer parte de uma empresa que ama transformar com tecnologia e abraça a diversidade em todas as suas formas!

Habilidades e Conhecimentos:

Sistemas Operacionais e Suporte Local

Instalação, configuração e manutenção de Windows 11 Pro

Criação, backups e gerenciamento de perfis de usuários (remoto e local)

Diagnóstico e resolução de problemas de inicialização, performance e atualização do sistema operacional

Active Directory e O365

Criação, reset de senha, associação a grupos, permissões em pastas de rede e gerenciamento de usuários em Active Directory local e Azure identity

Instalação e suporte ao Microsoft O365 (Word, Excel, Outlook, Teams, PowerPoint, OneDrive)

Diagnóstico de problemas de login, perfis corrompidos e arquivos temporários

Configuração de contas corporativas, caixas compartilhadas, aliases, regras de caixa de entrada

Uso e suporte a Microsoft Teams para reuniões, chat, agendamentos e notificações

Suporte as aplicações Corporativas

Navegadores (Chrome, Edge, Firefox)

Adobe Acrobat Reader

Java, .NET Framework, Visual C++ Redistributables

Zoom, Cisco WebEx, Microsoft Teams

Antivírus corporativo - Bitdefender

Winzip, WinRAR, 7-Zip, PDFCreator, Foxit PDF

Ferramentas corporativas no geral (SAP, integradores, etc)

Utilização de Ferramentas de Acesso Remoto e Monitoramento

Suporte remoto via Mesh central, Guacamole, RDP, TeamViewer ou AnyDesk

Apoio no uso de ferramentas como PRTG Network Monitor (interpretação de alertas, checagem de status de switches, APs, servidores)

Conhecimento de status de serviços, verificação de logs e análise preliminar de falhas

Suporte a Dispositivos Móveis

Configuração de e-mail e autenticação MFA em Android e iOS (Outlook, Microsoft Authenticator, Google Authenticator)

Apoio na instalação de apps via Google Play

Sincronização de calendários e contatos, diagnóstico de notificações e conectividade

Conhecimentos em segurança da Informação e Boas Práticas

Aplicação de políticas de senhas, bloqueio automático e políticas de tela

Orientação ao usuário sobre golpes de phishing, engenharia social e links suspeitos

Suporte a autenticação multifator (Okta, Microsoft Authenticator e google Authenticator);

Noções de controle de acesso a recursos de rede por grupos de AD ou ACLs.

Gerenciamento de Atendimentos

Uso adequado da ferramenta de ITSM (Joker) para registro e priorização de chamados

Atualização de chamados com histórico detalhado, diagnóstico e resolução;

Comunicação clara e empática com o usuário final

Formação Acadêmica:

Curso Técnico completo em Informática, Redes ou áreas correlatas;

Cursando Graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores ou tecnologia da informação;

Experiência Profissional:

Pelo menos 1 ano em suporte técnico/Help Desk;

Estabilidade mínima em outros empregos de pelo menos 1 ano;

Habilidades e Conhecimentos - desejável

Redes e Conectividade

Noções de redes IPv4: gateway, máscara, IP fixo/dinâmico, NAT, DNS, DHCP;

Diagnóstico com ferramentas como ipconfig, nslookup, ping, tracert;

Suporte a utilização de VPNs corporativas (RRAS e OpenVPN);

Conexão e mapeamento de pastas de rede e gerenciamento de permissões NTFS e de compartilhamento.

Automação e Scripts

Execução e modificação básica de scripts PowerShell para (ou outra linguagem):

Coleta de informações (inventário, logs)

Mapeamento de unidades

Atualizações automatizadas

Integrações com AD, O365 e ferramentas de rede

Comportamental:

Comunicação oral e escrita clara e correta, se expressar de forma objetiva, evitar o uso de jargões e expressões populares, especialmente na atualização de chamados, e-mails, chats e comunicações com os usuários

Capacidade de organizar sua rotina de trabalho, tomar iniciativa para resolver problemas e executar tarefas sem depender de direcionamento constante. Apresentar um comportamento proativo e senso de responsabilidade aprimorado

Atuar com ética, respeito, pontualidade e alinhamento às políticas de conduta da Hughes

Saber lidar com informações sensíveis e/ou sigilosas.

Formato de trabalho: Presencial / segunda a sexta, das 9h às 18h.

Importante frisar que o presencial é na faria lima, com ida 1x por semana para Barueri (cliente disponibiliza transporte faria lima x barueri e barueri x faria lima).

Quer saber mais sobre a gente e fazer parte do time que está construindo o futuro?

#VemSerSpreader

Transformando o mundo com tecnologia

Somos quase 2.500 Spreaders, espalhados em 22 estados brasileiros através do Spread Anywhere, que nos permite trabalhar de forma 100% remota, dependendo do modelo de contrato. Somos digitais, hiperconectados e de onde estivermos colocamos em prática todos os dias um dos valores tão presentes na nossa cultura, que é a #colaboração. 

Inovação para desenvolver o futuro

A Spread é uma empresa de inovação com 41 anos de história, oferecendo soluções completas em tecnologia e negócios digitais. Atualmente, contamos com um portfólio robusto de serviços, que inclui o desenvolvimento de aplicações, Quality Assurance, IT Outsourcing, Talent on Demand, além do desenvolvimento de soluções em Inteligência Artificial e consultoria e implementação em SAP e S/4HANA. Atuamos com uma abordagem customer centric, onde a experiência do cliente é prioridade e orienta nossas ações e estratégias. Esse compromisso se reflete em nosso NPS de 75 pontos, um indicador que nos posiciona na zona de qualidade e comprova a confiança e a satisfação dos nossos clientes.

Diversidade, Equidade & Inclusão

Aqui a diversidade e inclusão não é apenas uma palavra, mas sim um compromisso genuíno. Trabalhamos para fazer com que todas as pessoas Spreaders se sintam valorizadas, respeitadas e capacitadas para alcançar o pleno potencial. Reconhecemos que a verdadeira diversidade vai além de questões superficiais e abrange uma ampla gama de características, como gênero, etnia, orientação sexual, idade e habilidades.