ANALISTA DE SUPORTE PL - RHA0388 (PRESENCIAL - SÃO PAULO / MORUMBI)

Venha fazer parte de uma empresa que ama transformar com tecnologia e abraça a diversidade em todas as suas formas!

Estamos em busca de um analista de suporte pleno

Você fará parte de um time dedicado, com atuação 100% presencial e regime 24x7, garantindo a estabilidade dos serviços e o cumprimento dos níveis de serviço (SLA).

Se você gosta de tecnologia, tem perfil analítico e quer desenvolver sua carreira em infraestrutura e governança de TI, essa oportunidade é para você!

Responsabilidades e atribuições

• Monitorar eventos, alertas e alarmes dos sistemas e ferramentas corporativas;

• Registrar, categorizar e priorizar incidentes e requisições;

• Executar procedimentos operacionais conforme instruções documentadas;

• Realizar diagnósticos iniciais e aplicar ações de contorno;

• Escalonar e acompanhar chamados junto aos grupos solucionadores;

• Apoiar a atualização da base de conhecimento e boas práticas operacionais;

• Garantir a passagem de turno com checklist atualizado e incidentes em tratamento;

• Apoiar relatórios de indicadores de desempenho e qualidade do serviço.

Atendimentos a chamados de nível 1 e nível 2

Orquestração de sala de crise, incluindo envio de comunicações

Diferenciais

• Conhecimento básico em ITSM ou ITIL;

• Conhecimento básico SQL;

• Experiência com ferramentas de monitoramento (Datadog, Zabbix, Grafana, Dynatrace ou similares);

• Noções de redes, sistemas operacionais e infraestrutura de TI;

• Vivência em ambientes de atendimento 24x7 será considerada um diferencial.

Informações adicionais

• Regime: 100% presencial

• Escala: 24x7, sendo no período diurno com revezamento de turnos e folgas conforme escala operacional

• Equipamento: Notebook fornecido pela empresa

• Local: Morumbi

•Início previsto: Imediato

Imprescindível:

Bons conhecimentos em Incident Commander

FORMAÇÃO SUPERIOR - CURSANDO

Desejável:

FORMAÇÃO SUPERIOR - COMPLETO

Quer saber mais sobre a gente e fazer parte do time que está construindo o futuro?

#VemSerSpreader

Transformando o mundo com tecnologia

Somos quase 2.500 Spreaders, espalhados em 22 estados brasileiros através do Spread Anywhere, que nos permite trabalhar de forma 100% remota, dependendo do modelo de contrato. Somos digitais, hiperconectados e de onde estivermos colocamos em prática todos os dias um dos valores tão presentes na nossa cultura, que é a #colaboração. 

Inovação para desenvolver o futuro

A Spread é uma empresa de inovação com 41 anos de história, oferecendo soluções completas em tecnologia e negócios digitais. Atualmente, contamos com um portfólio robusto de serviços, que inclui o desenvolvimento de aplicações, Quality Assurance, IT Outsourcing, Talent on Demand, além do desenvolvimento de soluções em Inteligência Artificial e consultoria e implementação em SAP e S/4HANA. Atuamos com uma abordagem customer centric, onde a experiência do cliente é prioridade e orienta nossas ações e estratégias. Esse compromisso se reflete em nosso NPS de 75 pontos, um indicador que nos posiciona na zona de qualidade e comprova a confiança e a satisfação dos nossos clientes.

Diversidade, Equidade & Inclusão

Aqui a diversidade e inclusão não é apenas uma palavra, mas sim um compromisso genuíno. Trabalhamos para fazer com que todas as pessoas Spreaders se sintam valorizadas, respeitadas e capacitadas para alcançar o pleno potencial. Reconhecemos que a verdadeira diversidade vai além de questões superficiais e abrange uma ampla gama de características, como gênero, etnia, orientação sexual, idade e habilidades.