ANALISTA DE INCIDENTES JÚNIOR - RHA0389

Venha fazer parte de uma empresa que ama transformar com tecnologia e abraça a diversidade em todas as suas formas!

Analista de Incidentes para atuar na gestão, controle e acompanhamento de incidentes e requisições, garantindo conformidade com os SLAs e KPIs acordados. O profissional será responsável por monitorar, direcionar e acompanhar tickets, assegurando a comunicação adequada com usuários, times técnicos e gestão.

Responsabilidades e atribuições

• Monitorar e tratar incidentes e requisições no ServiceNow.

• Garantir o correto encaminhamento dos tickets aos grupos solucionadores.

• Acompanhar a atualização e evolução dos tickets até o fechamento.

• Atuar em situações de crise e participar de War Rooms, mantendo stakeholders informados.

• Elaborar relatórios de performance, KPIs e tendências de incidentes.

• Assegurar documentação adequada e aderência às normas do cliente e ITIL.

• Sugerir melhorias de processo e participar de ações preventivas.

Requisitos e qualificações

• Superior cursando em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

• Experiência em gestão de incidentes (ITIL).

• Conhecimento em ferramentas ITSM, preferencialmente ServiceNow.

• Boa comunicação escrita e verbal (português, inglês e espanhol).

Imprescindível:

Experiência com gestão de incidentes

FORMAÇÃO SUPERIOR - CURSANDO

INGLÊS - INTERMEDIÁRIO

Diferenciais

• Certificação ITIL Foundation.

• Experiência prévia em ambientes globais e gestão de crises.

Informações adicionais

• Horário comercial com plantões ocasionais para crises críticas.

• Disponibilidade para reuniões com equipes internacionais.

Quer saber mais sobre a gente e fazer parte do time que está construindo o futuro?

#VemSerSpreader

Transformando o mundo com tecnologia

Somos quase 2.500 Spreaders, espalhados em 22 estados brasileiros através do Spread Anywhere, que nos permite trabalhar de forma 100% remota, dependendo do modelo de contrato. Somos digitais, hiperconectados e de onde estivermos colocamos em prática todos os dias um dos valores tão presentes na nossa cultura, que é a #colaboração. 

Inovação para desenvolver o futuro

A Spread é uma empresa de inovação com 41 anos de história, oferecendo soluções completas em tecnologia e negócios digitais. Atualmente, contamos com um portfólio robusto de serviços, que inclui o desenvolvimento de aplicações, Quality Assurance, IT Outsourcing, Talent on Demand, além do desenvolvimento de soluções em Inteligência Artificial e consultoria e implementação em SAP e S/4HANA. Atuamos com uma abordagem customer centric, onde a experiência do cliente é prioridade e orienta nossas ações e estratégias. Esse compromisso se reflete em nosso NPS de 75 pontos, um indicador que nos posiciona na zona de qualidade e comprova a confiança e a satisfação dos nossos clientes.

Diversidade, Equidade & Inclusão

Aqui a diversidade e inclusão não é apenas uma palavra, mas sim um compromisso genuíno. Trabalhamos para fazer com que todas as pessoas Spreaders se sintam valorizadas, respeitadas e capacitadas para alcançar o pleno potencial. Reconhecemos que a verdadeira diversidade vai além de questões superficiais e abrange uma ampla gama de características, como gênero, etnia, orientação sexual, idade e habilidades.