ANALISTA DE NEGOCIOS PL CHATBOT - RHA5225

Venha fazer parte de uma empresa que ama transformar com tecnologia e abraça a diversidade em todas as suas formas!

Atuação com gestão de serviços via chatbot (Vortex), envolvendo:

Gerenciamento de filas e consultas

Integração com sistemas de billing (internet, franquias, faturas)

Construção e manutenção de fluxos conversacionais e de atendimento

Responsabilidades Principais

Desenhar fluxos técnicos e de negócio no chatbot Vortex (principal responsabilidade).

Compreender regras de negócio e etapas do processo, traduzindo em fluxos e integrações.

Desenvolver integrações via APIs, como chatbot ↔ billing.

Desenhar indicadores analíticos (KPIs) para acompanhamento de performance.

Modelar processos em BPMN, utilizando ferramentas como:

Bizagi

Vortex

Outras plataformas de automação e orquestração.

Acessar diretamente a plataforma Vortex para construir e ajustar fluxos.

Tecnologias e Ferramentas

Experiência em plataformas de chatbot:

Profissional analítico e técnico, com visão ponta a ponta dos fluxos.

Experiência em empresas ou fornecedores de chatbot.

Vivência com desenho de regras de negócio, integrações e indicadores.

Desejável experiência prévia em plataformas de automação de atendimento e integrações API.

Informações Adicionais

Modelo de trabalho: Híbrido – 2x por semana presencial

Local: Pinheiros, São Paulo/SP

Desejável

Tecnologias e Ferramentas

Plataformas de chatbot:

cVortex

Yup Chat

Twilio

Gupshup

Zenvia

(aberto a outras plataformas semelhantes)

Ferramentas complementares:

Bizagi (modelagem BPMN)

APIs REST e integrações

Guppy / Chub (suporte a integrações de atendimento)

ENSINO MÉDIO - COMPLETO

Quer saber mais sobre a gente e fazer parte do time que está construindo o futuro?

#VemSerSpreader

Transformando o mundo com tecnologia

Somos quase 2.500 Spreaders, espalhados em 22 estados brasileiros através do Spread Anywhere, que nos permite trabalhar de forma 100% remota, dependendo do modelo de contrato. Somos digitais, hiperconectados e de onde estivermos colocamos em prática todos os dias um dos valores tão presentes na nossa cultura, que é a #colaboração. 

Inovação para desenvolver o futuro

A Spread é uma empresa de inovação com 41 anos de história, oferecendo soluções completas em tecnologia e negócios digitais. Atualmente, contamos com um portfólio robusto de serviços, que inclui o desenvolvimento de aplicações, Quality Assurance, IT Outsourcing, Talent on Demand, além do desenvolvimento de soluções em Inteligência Artificial e consultoria e implementação em SAP e S/4HANA. Atuamos com uma abordagem customer centric, onde a experiência do cliente é prioridade e orienta nossas ações e estratégias. Esse compromisso se reflete em nosso NPS de 75 pontos, um indicador que nos posiciona na zona de qualidade e comprova a confiança e a satisfação dos nossos clientes.

Diversidade, Equidade & Inclusão

Aqui a diversidade e inclusão não é apenas uma palavra, mas sim um compromisso genuíno. Trabalhamos para fazer com que todas as pessoas Spreaders se sintam valorizadas, respeitadas e capacitadas para alcançar o pleno potencial. Reconhecemos que a verdadeira diversidade vai além de questões superficiais e abrange uma ampla gama de características, como gênero, etnia, orientação sexual, idade e habilidades.