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Candidaturas encerradas

TÉCNICO DE SUPORTE JR - PORTO ALEGRE - RHA3712

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Descrição da vaga

Venha fazer parte de uma empresa que ama transformar com tecnologia e abraça a diversidade em todas as suas formas!

Responsabilidades e atribuições

Atender e prestar suporte aos usuários de sistemas corporativos.
Registrar, classificar e acompanhar incidentes e requisições via ferramenta de ITSM.
Realizar troubleshooting e solucionar chamados de baixa e média complexidade.
Orientar usuários e executar procedimentos de acesso, configuração e ajustes.
Analisar erros, logs e realizar consultas básicas em banco de dados/SQL.
Escalar chamados para equipes especializadas quando necessário.
Manter os chamados atualizados e cumprir os SLAs definidos.
Apoiar testes, atualizações e melhorias nos processos de suporte.
Seguir procedimentos de segurança da informação e padrões internos.

Requisitos e qualificações

Imprescindível:

Ensino superior completo ou cursando em TI ou áreas correlatas.
Experiência com suporte técnico, Service Desk ou sustentação de sistemas.
Conhecimentos básicos em Windows/Linux, redes, SQL e análise de logs.
Vivência com ferramentas de ITSM.
Noções de ITIL, incidentes, requisições e SLA.
Boa comunicação, organização, proatividade e foco no atendimento ao usuário.

Informações adicionais

Desejável:

ITIL Foundation.
Conhecimento em ServiceNow, Jira, Remedy ou GLPI.
Conhecimentos em Linux, PowerShell, Shell Script ou Python.
Experiência com monitoramento, cloud, APIs e ambientes corporativos.
Inglês técnico.

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Triados
  3. Etapa 3: Entrevista Gente & Gestão
  4. Etapa 4: Entrevista Técnica
  5. Etapa 5: Carta Proposta
  6. Etapa 6: Contratação

Carreiras - Spread

Quer saber mais sobre a gente e fazer parte do time que está construindo o futuro?

#VemSerSpreader


Transformando o mundo com tecnologia

Somos quase 2.500 Spreaders, espalhados em 22 estados brasileiros através do Spread Anywhere, que nos permite trabalhar de forma 100% remota, dependendo do modelo de contrato. Somos digitais, hiperconectados e de onde estivermos colocamos em prática todos os dias um dos valores tão presentes na nossa cultura, que é a #colaboração. 


Inovação para desenvolver o futuro

A Spread é uma empresa de inovação com 41 anos de história, oferecendo soluções completas em tecnologia e negócios digitais. Atualmente, contamos com um portfólio robusto de serviços, que inclui o desenvolvimento de aplicações, Quality Assurance, IT Outsourcing, Talent on Demand, além do desenvolvimento de soluções em Inteligência Artificial e consultoria e implementação em SAP e S/4HANA. Atuamos com uma abordagem customer centric, onde a experiência do cliente é prioridade e orienta nossas ações e estratégias. Esse compromisso se reflete em nosso NPS de 75 pontos, um indicador que nos posiciona na zona de qualidade e comprova a confiança e a satisfação dos nossos clientes.


Diversidade, Equidade & Inclusão

Aqui a diversidade e inclusão não é apenas uma palavra, mas sim um compromisso genuíno. Trabalhamos para fazer com que todas as pessoas Spreaders se sintam valorizadas, respeitadas e capacitadas para alcançar o pleno potencial. Reconhecemos que a verdadeira diversidade vai além de questões superficiais e abrange uma ampla gama de características, como gênero, etnia, orientação sexual, idade e habilidades.