ANALISTA DE SISTEMAS PL (Incidentes e Problemas) - RHA2008

Venha fazer parte de uma empresa que ama transformar com tecnologia e abraça a diversidade em todas as suas formas!

Procuramos um Analista Incidentes e problemas, responsável por coordenar o processo de escalações, priorizações e comunicações relacionadas a incidentes e problemas, orientações aos usuários.

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar solicitações de priorização e escalação de incidentes.

• Avaliar impacto e urgência dos tickets escalados.

• Elaborar comunicados técnicos e informativos sobre incidentes e manutenções.

• Apoiar a execução de planos de ação e melhorias de serviço.

• Garantir comunicação clara e tempestiva com áreas de negócio e usuários.

Imprescindível:

Requisitos e qualificações

• Graduação completa em TI ou Comunicação.

• Experiência em gestão de comunicações e priorizações em ambiente de TI.

• Conhecimento em ITIL, ServiceNow e processos de Incident Management.

• Boa comunicação escrita e verbal (português, inglês e espanhol).

ITIL - pacote office

FORMAÇÃO SUPERIOR - COMPLETO

INGLÊS - FLUENTE

Diferenciais

• Experiência em comunicação corporativa técnica.

• Certificação ITIL Foundation.

Informações adicionais

• Interface direta com times regionais do cliente.

Quer saber mais sobre a gente e fazer parte do time que está construindo o futuro?

#VemSerSpreader

Transformando o mundo com tecnologia

Somos quase 2.500 Spreaders, espalhados em 22 estados brasileiros através do Spread Anywhere, que nos permite trabalhar de forma 100% remota, dependendo do modelo de contrato. Somos digitais, hiperconectados e de onde estivermos colocamos em prática todos os dias um dos valores tão presentes na nossa cultura, que é a #colaboração. 

Inovação para desenvolver o futuro

A Spread é uma empresa de inovação com 41 anos de história, oferecendo soluções completas em tecnologia e negócios digitais. Atualmente, contamos com um portfólio robusto de serviços, que inclui o desenvolvimento de aplicações, Quality Assurance, IT Outsourcing, Talent on Demand, além do desenvolvimento de soluções em Inteligência Artificial e consultoria e implementação em SAP e S/4HANA. Atuamos com uma abordagem customer centric, onde a experiência do cliente é prioridade e orienta nossas ações e estratégias. Esse compromisso se reflete em nosso NPS de 75 pontos, um indicador que nos posiciona na zona de qualidade e comprova a confiança e a satisfação dos nossos clientes.

Diversidade, Equidade & Inclusão

Aqui a diversidade e inclusão não é apenas uma palavra, mas sim um compromisso genuíno. Trabalhamos para fazer com que todas as pessoas Spreaders se sintam valorizadas, respeitadas e capacitadas para alcançar o pleno potencial. Reconhecemos que a verdadeira diversidade vai além de questões superficiais e abrange uma ampla gama de características, como gênero, etnia, orientação sexual, idade e habilidades.