COORDENADOR TECNICO (PRESENCIAL SP) - RHA2522

Venha fazer parte de uma empresa que ama transformar com tecnologia e abraça a diversidade em todas as suas formas!

Liderar tecnicamente o time de Operações/NOC, acompanhando desempenho, apoiando o desenvolvimento da equipe e garantindo o cumprimento de escalas e a qualidade na passagem de turno. Atuar como ponto focal em incidentes críticos, promovendo disciplina operacional e apoiando a capacitação contínua do time. Monitorar eventos e alertas dos sistemas, garantindo o correto registro, priorização e acompanhamento dos chamados, além de supervisionar a execução de procedimentos operacionais e escalonamentos junto aos times responsáveis.

Assegurar a atualização da base de conhecimento, a continuidade das operações entre turnos e apoiar a validação de indicadores como SLA, MTTR e backlog, atuando conforme boas práticas de ITSM.

Imprescindível:

Experiência prévia em operação de NOC ou monitoramento de ambientes críticos;

• Experiência com liderança de equipe técnica (formal ou informal);

• Conhecimento em processos de ITSM (Incidentes, Problemas, Mudanças);

• Experiência com ferramentas de monitoramento (preferencialmente Datadog ou similares);

• Noções de redes, sistemas operacionais e infraestrutura de TI;

• Conhecimento básico em SQL;

• Capacidade analítica e foco em resolução de problemas;

• Boa comunicação e postura de liderança.

FORMAÇÃO SUPERIOR - CURSANDO

Desejável:

Diferenciais

• Conhecimento em ITIL (certificação será considerada diferencial);

• Vivência em ambientes de atendimento 24x7;

• Experiência com gestão por indicadores e melhoria contínua.

Quer saber mais sobre a gente e fazer parte do time que está construindo o futuro?

#VemSerSpreader

Transformando o mundo com tecnologia

Somos quase 2.500 Spreaders, espalhados em 22 estados brasileiros através do Spread Anywhere, que nos permite trabalhar de forma 100% remota, dependendo do modelo de contrato. Somos digitais, hiperconectados e de onde estivermos colocamos em prática todos os dias um dos valores tão presentes na nossa cultura, que é a #colaboração. 

Inovação para desenvolver o futuro

A Spread é uma empresa de inovação com 41 anos de história, oferecendo soluções completas em tecnologia e negócios digitais. Atualmente, contamos com um portfólio robusto de serviços, que inclui o desenvolvimento de aplicações, Quality Assurance, IT Outsourcing, Talent on Demand, além do desenvolvimento de soluções em Inteligência Artificial e consultoria e implementação em SAP e S/4HANA. Atuamos com uma abordagem customer centric, onde a experiência do cliente é prioridade e orienta nossas ações e estratégias. Esse compromisso se reflete em nosso NPS de 75 pontos, um indicador que nos posiciona na zona de qualidade e comprova a confiança e a satisfação dos nossos clientes.

Diversidade, Equidade & Inclusão

Aqui a diversidade e inclusão não é apenas uma palavra, mas sim um compromisso genuíno. Trabalhamos para fazer com que todas as pessoas Spreaders se sintam valorizadas, respeitadas e capacitadas para alcançar o pleno potencial. Reconhecemos que a verdadeira diversidade vai além de questões superficiais e abrange uma ampla gama de características, como gênero, etnia, orientação sexual, idade e habilidades.